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可愛的人——洛陽百度客服

作者: 洛陽青峰 發(fā)布時間: 2009-12-31 瀏覽次數(shù): 2525

    每年都有12月1號、當然今年也不例外,不同的是時間相同、而地點不一樣,一年前的這個時候我還是無憂無慮的大三學生,整日三點一線 宿舍——籃球場——飯店,那小日子真叫一個滋潤。
    就在今年六月我狠心跟我的 母校說出了“分手”。就在今年七月我結(jié)識了現(xiàn)在的“她”就在洛陽人才市場很俗的一個地方、我有幸的成為蘇超經(jīng)理的獵物,繼而被我的老大張蕓主管所俘虜,兩 個月的交鋒我棱角分明的夢想被現(xiàn)實磨平,踏實的接過百度客服的69個戶的時候我的內(nèi)心是歡喜、又是焦慮、充滿挑戰(zhàn)的。
    7月20號進公司、9月1號入職、平凡的我開始了我的人生的一段美好的征程。從跟客戶交談時的羞澀到現(xiàn)在現(xiàn)在的滔滔不絕、從跟同事姐姐們的說話時的矜持到現(xiàn)在打鬧玩耍、從經(jīng)典的基礎培訓到專業(yè)版的四增一保。
    標志著我們正式 踏入了了專業(yè)版這個神秘而又令我們向往的舞臺.,而在12.1這個不尋常日子、值得百度百科收錄的日子,我們信心十足、卻又忐忑不安的宣告我們正式甩掉經(jīng)典版,朝著專業(yè)版美好的明天奔去。
    作為河南洛陽、安陽、焦作、新鄉(xiāng)的百度總代理洛陽分公司的一名平凡的初級客服,我見證了12.1-12.6號那一段不平凡日子。
    十名客服有四名新手、在五位*客服的帶領下,我們有著出生牛犢不怕虎的信念,我們我們在路上。
    我們的老大有的不只是臉上具青峰招牌的微笑,更是善良,每日我們的工作計劃、工作進程、甚至我們的生活都一一叮囑,從不嫌麻煩,她就是洛陽百度主管張蕓,一句話的評價:值得我用半輩子去學習的耐心和善良。(注:剩下半輩子是用實際行動付諸實施)。
    我右手邊的是百度給*客服郭盼盼,我們可以先來看看她的工作,兼渠道客服、兼火爆地帶服務、兼新戶開戶、兼帶新人,令人佩服的是,每日你見到她絕不會 看到她臉上會出現(xiàn)任何不快的表情,取而代之的是燦爛的微笑,她的微笑能帶給你無限的溫暖、她的微笑就像是穿過烏云的陽光給人光明。默默的工作從不求回報做 好每天的每一件工作,認真對待每一條創(chuàng)意,我佩服她的一個理由:認真。
    背后劉曉靜*百度客服可愛的又是具特色的就是她的聲音了,試問,密一樣甜的聲音誰能抗拒這個誘惑呢。講起來滔滔不絕的專業(yè)知識是她的資本。
    左手邊上的是我的入門老師*百度客服呂海紅幽默、風趣又不失嚴格,一貫活蹦亂跳的她就是這樣可愛,你能想象到她頂著整個洛陽的網(wǎng)盟的陣地,具有創(chuàng)新力的老師加導演非她莫屬。(注:由她導演公司七周年的《新天仙配》一炮走紅。)
    熱情奔放敢于直言的*百度客服正是她的真實寫照,她就是馬愛慧,做實在的事,號稱我們中腦子轉(zhuǎn)得快的客服牛人。
    張俊俠我們的百度加渠道客服維護,所有的表格所有的數(shù)據(jù)只要有活全部是來者不拒,效率極高,專業(yè)知識相當熟練。
    韓璐、婁洋、王芳、還有我是洛陽百度客服的生力軍,懷著一顆赤誠的心,我們激情四射的學習著、工作著、無怨無悔。
    早上七點半到公司的先互問,你消費漲了沒?晨會過后開始*的工作布置,首天查每個人TOP前20消費客戶的賬戶架構(gòu),不放過一點錯誤哪怕一個限額設定。   
    12:00整,其他部門都積極主動的就餐去了,而我們沒有一個叫餓,沒有一個人要去吃飯,12:30分終于在老大的帶領下選出了搶飯突擊分隊,5分鐘后干 糧到手平時溫柔淑女的姐姐們也顧不得形象,大會議室埋頭一頓苦吃,沒人在象往日那樣談笑風生,不慌不忙。都揣摩著吃晚飯趁著這倆小時能做多少工 作,12:50每個人都回到了自己的位置。眼睛里盯著電腦,手指噼噼啪啪的敲著電腦。
    晚上8點正像何肖永經(jīng)理描述的一樣,這首由大家共同奏起的交響樂是那樣的奇妙、那樣的獨特、又是那樣的美。9:20洛陽百度客服宣告今天工作告意段落。
    其實我們都知道這很平凡、也很普通我們就是做了些自己應該做的工作,力求更完美些、如此三天過去了,呂老師的感冒、韓璐的感冒、甚至連愛笑的老大和盼盼 臉上的笑容都少了很多,可是我們沒有任何一個人退縮,沒有任何一個人害怕,我們深深的感受到了壓力,我們認識到我們決不能拖洛陽的后腿,不能給新鄉(xiāng)臉上抹 黑,我們時刻銘記我們是洛陽、是河南、是全中國、是全世界的洛陽百度客服,我們想做到讓百度以有了我們這群人為榮!
    白的雪,紅的火,刺骨的風,激蕩的心。鷹失去了同伴,但山的呼喚讓她飛得更高,她,是高山上綻放的雪蓮,洛陽百度客服愿做那高山上長盛不敗雪蓮花。
    我要說:我愛你們,你們是我心中可愛的人!
 

區(qū)域經(jīng)理張弦點評:愛心,耐心,責任心一直都是我們倡導的客戶服務的標準和宗旨。每當大家遇到困難,我希望大家重復那句名言:有利的情況和主動的恢復,產(chǎn)生于再堅持一下之中。朋友,困難只是一級臺階,登上之后你的天空將更美麗。


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